配送状況可視化によってお客様満足度を上げる確実な配送を実現。
災害時もスピーディーな対応が可能に。

株式会社レオックフーズ　取締役　畑　裕之様

会社概要を教えてください。

　給食食品の製造および販売、給食業務関連用品の配送等を幅広く提供する業務用食品卸企業です。ONODERA GROUPの関連会社として、「食」を通じて社会に貢献することを目指しており、「安心・安全」「安定供給」「安定価格」「安定品質」を実現するため、徹底した衛生管理は勿論のこと産地との取組み、生産工場・物流施設訪問等を行い、きめ細かく管理しております。一部地域を除き、全国規模の商流・物流網を実現し、各施設から一括受注・一括配送する物流システムを構築しています。

導入する以前の課題を教えてください。

災害時に配送状況の把握に時間がかかり、スピーディーな対応が出来なかったことがきっかけに。

　当社では給食配送サービスを提供しておりますが、実際の配送については複数の物流会社の協力をいただいています。数年前から、物流会社だけではなく、荷主である当社も物流に関する状況把握はしておかなければならないと考えるようになりました。

　きっかけとなったのは、2014年の大雪です。当社は老人ホームや福祉施設などを始めとして全国の施設に食材や関連用品を配送していますが、大雪で配送状況が乱れたばかりでなく、状況把握に大変時間を要しました。物流会社やドライバーに問い合わせをするも電話がつながらず、知らないうちに到着しているという事態も起こっていました。

　待っているお客様がいらっしゃる以上、危機管理の観点からもモノの配送状況を把握していなければならないと改めて考え、車両の動態管理のサービスを検討し始めました。

ムーボをお選びいただいたポイントを教えてください。

荷主にとって使いやすいシステムと、迅速な機能アップデート。

　動態管理については別のサービスも検討していましたが、一般向けのもので物流に適してはいませんでした。その後ムーボのサービスに出会い、単純なシステムの話のみならず物流に対する取り組み方についてもHacobuの皆さんとお話をしていく中で、課題意識や考え方が近いと感じたことを覚えています。例えば、前述の通り「物流会社だけではなく荷主も配送状況を把握する必要がある」と考えておりましたが、荷主にとっての使いやすさが考えられた画面や機能がムーボにはありました。

　また、ムーボのサービスは定期的な機能アップデートを前提としていることも大きかったです。弊社からもフィードバックをさせていただき、反映された機能も多く助かりました。

導入時に苦労されたことはありますか。

配送状況の可視化がお客様の満足度を上げることに繋がると説明し、物流会社の車両へのムーボ・スティックの装着に協力いただいた。

　自社ではなく協力いただいている物流会社にムーボ・スティックを装着していただくので、それぞれの会社に説明をしてご納得いただく必要があり、説明には少し時間がかかりました。しかし、お客様の元へ迅速に商品を届けるという目的のために行うことを一社一社に丁寧に説明し、ご理解をいただくことができました。当社では普段から物流会社とのパートナーシップを大切にしてきましたので、ご納得いただけたという背景もあると思います。現在、首都圏・北海道・東北・西日本エリアに動態管理を導入していますが、多くの物流会社の車両にムーボ・スティックを装着いただいています。

現在はどのようにご利用いただいていますか。

配送状況に関する多数の問い合わせに即時対応。

　社内には当社が給食事業を運営する事業所や給食関連用品を配送するお客様から商品や配送についての問い合わせを受け付けるコールセンターを設置しています。一日に約200件以上の問い合わせを受け付けており、そのうち配送に関する問い合わせを受けた際にはムーボの画面を見てすぐに回答ができるような状態にしています。